你公司是不是也这样：订单从三个平台、老客户电话、小区群里同时进来，客服记在本子上，然后到微信群里喊一嗓子「明天上午谁有空去XX小区」，谁接了就谁去。
师傅干完活，回来说「用了两瓶清洗剂、换了一个配件」。库房说这个月领出去八瓶，师傅说用了五瓶，剩下的三瓶在哪，谁也说不清。
一单收了多少钱是知道的，用了多少料是估的，该给师傅多少提成是按口头比例算的。月底想把「这一单到底赚没赚」算出来，要把派工记录、领料本和收款记录三处拼起来，拼完还不敢确定对不对。
客户回访也难。客户说「上次那个师傅没弄干净」，你想查是哪天、哪位师傅、用的什么料，翻聊天记录翻半小时，翻出来还不一定全。
你公司是不是也这样
- 订单散在三个平台、电话和微信群里，靠客服手工记，漏单、重复派工时有发生，客户催了才发现没人接
- 派工在微信群里喊，谁接了活、约的几点、有没有改约，没有固定记录，客户投诉时查不到当时的约定
- 师傅领用的清洗剂、配件、辅料靠口头报数，库房出库数与师傅自报数对不上，差额找不出原因
- 一单的收入、用料成本、师傅提成分散在三处，要算单笔毛利得手工拼表，算完也不敢直接用
- 提成按口头约定的比例算，不同项目比例不同、有老客户返单还要打折，每月算提成要耗掉财务两天
- 回单没有客户确认环节，服务做完就算完，出现返工或投诉时责任与用料都说不清
我们是怎么做的
- 订单收口成工单：三个平台的订单、电话与微信来的单统一录成一张工单，字段固定（客户、地址、服务项目、预约时间、来源渠道），漏单与重复派工在录单环节就能发现
- 派工写进工单：工单上指定师傅与上门时段，改约要改工单并留记录，师傅在手机上看到自己的当天任务与地址，不再靠群里喊
- 耗材按工单领用：师傅出发前按服务项目带出建议用料清单，领用数量记在工单上；库房出库数与工单领用数逐笔对应，用不完的回库也要登记
- 用料与项目定额对照：为常见服务项设定参考用量（如一台挂机清洗的清洗剂用量区间），超出区间的工单自动进核查清单，由主管确认是项目特殊还是领多了
- 回单带客户确认：服务完成后师傅提交回单，记录实际用料、服务时长与现场照片，客户签字或在线确认后工单才算完成，返工与投诉能直接调到当时的记录
- 按单结算自动算：工单完成后按项目单价、实际用料成本与约定提成比例自动算出师傅提成与单笔毛利，提成规则按服务类别配置，改比例只需改规则
- 提成按月汇总发放：系统按师傅汇总当月完成工单与提成金额，财务核对后一次发放，不再手工拼表
- 异常单单独走：加项、返工、客户拒付等情况走异常工单流程，需要主管确认后调整用料与结算，避免直接改原单
改造之后
- 订单统一收口成工单后，漏单与重复派工基本消失，客服每天照着工单列表跟进度即可
- 派工与改约写进工单并留记录，客户投诉时能一次查到当时约的时间、哪位师傅、做了什么
- 耗材按工单领用并登记回库，库房出库数与工单用料逐笔对应，月度差额大幅收窄
- 每单的收入、用料成本与提成由系统算出，单笔毛利打开工单就能看到，不再手工拼三张表
- 提成按规则自动计算并汇总到师傅名下，月末算提成从两天缩短到半天以内
- 回单带客户确认与现场照片后，返工与投诉有据可查，责任与用料说得清
这个项目包含什么
适合什么情况
适合师傅人数在十人以上、订单来自多个渠道、上门服务需要带耗材的家政、家电清洗、水电维修、开锁换锁类企业。师傅只有三五个人、订单集中在微信、用料简单的，先做一张共享的接单表加领料本，成本更低。要注意的是，如果服务项目没有标准化（同一项服务每次做法和用料差别很大），先把常用服务项拆成固定套餐、定出参考用量，再往系统里落，否则用料的对照关系立不住，算出来的单笔毛利也不准。
关于这类改造
服务工单是什么：把一次上门服务从接单到结算的全过程装进一张单据里——谁的客户、什么项目、谁去、什么时候、用了什么料、收多少钱、给师傅多少。工单是上门服务型企业的最小管理单元，派工、用料、结算三件事都挂在它上面。
为什么先收口订单：订单从多个平台、电话、微信同时进来，如果各渠道各记各的，就一定会漏单和重复派工。收口不是要求客户只从一个渠道下单，而是不管从哪来，最终都落成一张格式统一的工单，后续所有环节只看工单。
耗材为什么按工单领：师傅自报用量的误差，多数不是故意的，是「干完才报、记不清」。把领用动作前移到出发前，按服务项目带出建议用料，用不完的回库也登记，库房出库数与工单用料就能逐笔对上。对不上的部分会集中在少数几张单上，主管看这几张单就够了。
参考用量怎么用：不是拿来卡师傅的，是拿来发现异常的。给常见服务项定一个合理区间（比如某类清洗的清洗剂用量区间），超出区间的单子自动进核查清单，由主管确认是项目确实特殊还是领多了。区间可以按历史工单的实际用量统计出来，跑两三个月就能调准。
回单为什么要客户确认：服务类业务没有实物交接，客户确认就是唯一的交付凭证。回单上记下实际用料、服务时长与现场照片，客户签字或在线确认后工单才算完成。出现返工或投诉时，一次就能调到当时的记录，不用翻聊天记录。
什么情况不适合做这么细：师傅只有三五人、订单集中在微信、用料一两样的，一张共享接单表加领料本就够；服务项目高度非标、每次做法都不同的，先做标准化拆分（定套餐、定参考用量），再谈系统化，否则对照关系立不住。
